O que diferencia um agente de IA
Um agente de IA é um sistema capaz de interpretar uma solicitação, usar informações ou ferramentas disponíveis e executar etapas para alcançar um objetivo definido.
Isso o diferencia de uma resposta isolada: o agente pode participar de um fluxo, consultar dados, sugerir uma ação ou encaminhar uma tarefa.
O que precisa ser definido
Um agente deve ter objetivo, dados permitidos, ferramentas acessíveis e limites de atuação. Também é necessário definir quando ele pode apenas sugerir, quando pode executar e quando deve pedir aprovação humana.
Quanto maior o impacto da ação, mais importante é registrar contexto, política aplicada, aprovação e resultado.
- Objetivo e escopo.
- Dados e ferramentas permitidos.
- Limites, aprovação e evidências.
Autonomia progressiva
Em um BPO financeiro, um agente pode ser usado em um caso de consulta ou classificação com escopo delimitado. A autonomia deve ser validada progressivamente.
O desenho responsável começa com casos reversíveis e observáveis, antes de considerar ações com impacto financeiro ou operacional maior.